Política de Privacidade

Quem somos e qual a finalidade

O SuAgenda é um serviço de agenda inteligente para microempreendedores. Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais quando você acessa a bio pública de um estabelecimento e quando conversa com a assistente virtual que agenda, remarca e cancela atendimentos em nome desse estabelecimento.

A assistente é uma inteligência artificial (IA): a sua conversa é processada por um provedor de IA para entender o seu pedido e responder. Ela não substitui o atendimento humano; o estabelecimento continua responsável pelos serviços prestados.

A bio pública e o chat

A bio pública é o endereço do estabelecimento no SuAgenda (o @ dele): uma página com o nome, a profissão, a descrição, a foto e os links que o próprio estabelecimento escolheu, incluindo a entrada para a conversa de agendamento.

Ao tocar no link de agendamento, você abre a conversa com a assistente na versão de chat do mesmo endereço. Para começar, você informa o seu telefone, aceita esta política e confirma um código enviado por SMS; só depois disso a conversa é liberada. Sem esse consentimento, nenhuma mensagem é processada.

A bio pública apenas apresenta as informações que o estabelecimento publicou. A visita à bio, por si só, não é usada para identificar você.

Dados que tratamos

Coletamos o seu número de telefone, que usamos para identificar a sua conversa, e o seu nome, quando você o informa.

Tratamos o histórico das mensagens trocadas com a assistente, o que pode incluir dados pessoais sensíveis relativos à sua saúde que você decidir informar (por exemplo, condições dos pés, alergias ou outras informações ligadas ao atendimento).

Também registramos dados técnicos do pedido de consentimento (data, versão da política, endereço IP de forma anonimizada por hash e identificação do navegador) para fins de auditoria e segurança.

Base legal

Tratamos os seus dados com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD) e, quando houver dados de saúde, no seu consentimento específico e destacado (art. 11, I, da LGPD).

O consentimento é coletado de forma explícita antes do envio do código de verificação e é registrado somente após a confirmação de que o número pertence a você. Você pode revogá-lo a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Para gerar as respostas da assistente, enviamos o conteúdo necessário da conversa a um sub-processador de IA (OpenAI), localizado nos Estados Unidos. Essa transferência internacional é realizada com base em cláusulas contratuais e salvaguardas adequadas (arts. 33 e 39 da LGPD).

Os provedores de IA contratados operam sob contrato que veda o uso dos dados para treinamento de modelos. Não vendemos nem compartilhamos os seus dados com terceiros para outras finalidades.

Por quanto tempo guardamos

As conversas do chat tornam-se inativas após 24 horas: elas deixam de aparecer no produto e passam a ser usadas apenas para análises anonimizadas.

Após 30 dias, as conversas são excluídas de forma definitiva dos nossos sistemas. Os agendamentos, os dados de clientes e os registros financeiros são mantidos pelo tempo necessário às finalidades do serviço e às obrigações legais.

Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, bem como revogar o seu consentimento a qualquer momento.

A revogação do consentimento não afeta os tratamentos realizados anteriormente e pode impedir o uso da assistente, já que o consentimento é necessário para a conversa.

Contato do encarregado (DPO)

Para exercer os seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com o nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail [email protected].

Responderemos às suas solicitações nos prazos previstos na legislação aplicável.